Skip to content

Avaya Contact Center Select

Avaya Contact Center Select
Avaya Contact Center Select
Ürün Kategorisi: Çağrı Merkezi

Ürün Videosu

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp
Share on print

Avaya Contact Center Select Özellikleri

Avaya İletişim Merkezini Seçin

Sağlam, kurumsal sınıf, çok kanallı bir iletişim merkezi çözümü

Günümüzün rekabetçi pazar ortamında kendilerini farklılaştırmak isteyen işletmeler; üstün hizmet ve kaliteli müşteri etkileşimleri sunabilmeli,  müşterilerin tercih ettikleri yöntemle iletişim kurmalarına izin verebilmelidir. Ortama bakılmaksızın tüm müşteri etkileşimlerinin bir platformda sunan çok kanallı yetenek kavramı artık bir seçenek değil, stratejik bir zorunluluktur.

Avaya Contact Center Select’in çok kanallı özellikleri ile gelen çağrı, giden çağrı, e-posta, web sohbeti, sms ve faks tek bir platformda yönetilebilir. Kullanılabilirliğe göre en uygun kaynağa akıllıca yönlendirebilirsiniz. Seçilen yapılandırmaya bağlı olarak 400 eşzamanlı olarak oturum açmış müşteri temsilcisini, kalitesi kanıtlanmış Avaya IP Office ™ Platformu ile entegre kullanabilirsiniz.

Avaya Contact Center Select, daha fazla verimlilik üretmek ve işletmelerin daha geniş bir yetenek havuzundan yararlanmalarına olanak sağlamak için işletme genelinde becerilerin kullanıldığı bir ortam sağlar. VMware ortamları için sanallaştırma desteği, sunucu birleştirme ve dağıtım esnekliğini kolaylaştırır.

İşletmeye Faydaları ve Gelir Artışı

  • Çoklu temas yönetimi ile müşteri temsilcisi kullanımını ve üretkenliğini artırın.
  • Her etkileşim için uygun içeriği çerçevelemek ve ilk temas çözünürlüğünü artırmak için gerçek zamanlı ve geçmişe dönük müşteri verilerini kullanın.
  • İletişim merkezini yönetmek için yöneticileri donatın, birleşik raporlama yoluyla performansı analiz edin ve iletişim merkezinin çevikliğini artırmak için sürekli en iyi uygulamaları uygulayın.
  • Kuyruk oluşturmadan ve yönlendirmeden kaynak seçimi ve iş atamasına geçiş.
  • Her zaman işletmeye açık ve erişim kolaylığı kavramını teşvik edin.
  • Daha fazla işi kapatmak için müşteri geçmişinden ve şirket kaynaklarından yararlanın. Bir müşterinin en son etkinliği, geçmiş geçmişi, satın alma davranışı ve tercihleri ​​hakkında bilgi sahibi olmak, her etkileşim için zengin bir bilgi ve zengin bir içerik sağlar. Temsilciler, satışları kapatma, satış ve sözleşmeleri yenileme iş hedeflerini takip ederken, her bir temasın özel gereksinimlerini karşılayabileceklerdir.
  • Daha doğrudan ve basitleştirilmiş bir iletişim süreci ile müşteri elde tutma oranını artırın. Müşteri deneyimini geliştirmek, transfer miktarını ve müşterilerin bilgileri tekrarlama ihtiyacını azaltmakla başlar. Mevcut müşteri tabanı korunduğunda işletmeler toplam gelirde daha hızlı büyüyebilir.
  • Sohbet ve Beni Arayın özelliklerini kullanarak daha fazla işi kapatmak için İnternet kullanımını artırın.

Müşteri Temsilci Verimliliği

  • Unified Agent Desktop arayüzü, seçilen iletişim modundan bağımsız olarak müşteri temsilcilerinin müşterilerle etkileşimini hızlı ve kolay hale getirir. Gelen ve giden etkileşimleri yönetmek için kullanılır. Uygulama, her aracının bu etkileşimleri tek tek veya aynı anda işlemesine izin verecek şekilde yapılandırılabilir. Bu tek arayüz ayrıca iş zekasına ek olarak kişi geçmişi ve ekran açılır pencereleri de sağlar.
  • Tarayıcı tabanlı müşteri temsilcisi masaüstü: Avaya Contact Center Select çözümünüze Avaya IX Çalışma alanlarını ekleyin. Tarayıcı tabanlı bir aracı masaüstü olan Avaya Workspaces, birden çok kaynaktan gelen önemli müşteri verilerini tek bir masaüstü ekranına getirmenizi sağlayarak müşteri yanıt verebilirliğini, aracı verimliliğini ve genel müşteri deneyimini geliştirir. Widget tabanlı tasarım, masaüstünü uygulama eklentileri ve bilgi akışlarıyla hızlı bir şekilde özelleştirmeyi kolaylaştırır. Temsilciler, daha akıllı kararlar vermek ve müşteri bağlılığını artırmak için müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri alır.
  • Avaya Contact Center Select, dizüstü bilgisayar veya PC ve ev ya da cep telefonu olan bir ajanın müşteri etkileşimlerini ofisteymiş gibi ele almasını sağlar. Bu özellik, aracı kalitesini, motivasyonunu ve performansını artırır. Evde, esnek evden çalışma düzenlemeleri sunma yeteneği, iletişim merkezi yöneticilerinin en iyi acenteleri işe almasına, motive etmesine, performansı iyileştirmesine ve temsilci cirosunu azaltmasına olanak tanır.
  • Tarayıcı Tabanlı Ses Aracısı uygulaması, SIP özellikli bir iletişim merkezinde masaüstü ortamını boşaltırken, yalnızca ses aracıları için temel görevlere ve durum kontrol işlevlerine erişim sağlar. Oturum Açma, Oturum Kapatma, Hazır, Hazır Değil, Arama Sonrası İş, Etkinlik Kodu ve Hazır Değil Kodu gibi denetleyici ve aracı özellikleri sağlar.
  • Giden arama, daha güçlü müşteri ilişkileri sağlar. Her çalışanın yeni fırsatlar ve zamanında bilgi ile müşterilere proaktif olarak ulaşarak müşteri savunucusu olmasını sağlar. Bu proaktif yaklaşım, satış fırsatlarını artırarak daha yüksek gelir ve kârlılık sağlayabilir. Giden aramaya ek olarak,

 

Süpervizör ve İdari Etkinlik

  • Birleştirilmiş raporlama, geçmiş ve gerçek zamanlı ekranları, Temel Performans Göstergeleri, iletişim özetleri ve çok kanallı raporlar hakkında okunması kolay bilgiler sağlayan filtreleme ile birleştirir. Verileri analiz etmek için harcanan zamanı azaltmak, koçluk temsilcileri için daha fazla zaman tanıyarak hem temsilci hem de denetleyici verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
  • Her temsilcinin müşteri etkileşimine kaydedilmesi, temsilcinin performansını artırmaya ve olası çatışmalardan kaçınmaya yardımcı olur. Ajan adı, dahili numara ve arama numarasına göre arama yapma özelliği sayesinde kayıtlı aramalara kolayca erişilebilir.
  • Orkestrasyon Tasarımcısı sürükle ve bırak menüleri ile yönlendirme komut dosyaları geliştirme verimliliğini artırır. Bu web tabanlı yönetim aracı, yapılandırma karmaşıklığını azaltmaya, çoğaltmayı azaltmaya ve yönetim süresini ve maliyetini azaltmaya yardımcı olur.
  • Etkin ve bekleme sunucusuyla iş sürekliliği ve platform esnekliği sağlama. Bekleme sunucusu etkin sunucuyu gölgelendirir ve etkin sunucu arızası durumunda iletişim merkezi işlemeyi devralır.
  • Avaya Aura® Deneyim Portalı’na entegrasyonla çağrı işlemeyi basitleştirin. Bu açık standartlara dayalı yazılım platformu, otomatik konuşma tanıma ve metinden konuşmaya özelliğini iletişim merkezine de sunabilir.

 

Uygulama Seçenekleri

Avaya Contact Center Select aşağıdaki dağıtım türlerini destekler:

  • Donanım Uygulaması: Avaya tarafından sağlanan ve Avaya Contact Center Select ile önceden yüklenmiş sunucu donanımı Microsoft Windows 2016 işletim sistemi için bir yazılım ve lisans seçin.
  • Yazılım Uygulaması: Avaya, Avaya İletişim Merkezi Select DVD, Avaya Aura® Media Server Sanal ana bilgisayar için Açık Sanal Cihaz ve müşteri tarafından sağlanan bir sunucuya dağıtım için WebLM Açık Sanal Cihaz sağlar. Müşteri, VMware sanal makine misafirleri için VMware kaynaklarını ve işletim sistemi lisansını sağlar.
  • DVD: Uygulama yazılımını içerir ve Platform Satıcı Bağımsızlığını destekler. Müşteri, Avaya Contact Center Select Platform Satıcı Bağımsızlığı sunucu özelliklerinden birini karşılayan Microsoft Windows 2012 R2 veya 2016 işletim sistemi lisansı ve sunucu donanımını sağlar.
Avaya Contact Center Select Capabilities
Multichannel with skills based routing Kişiyi en iyi vasıflı aracıya, sesli posta veya Etkileşimli Sesli Yanıt gibi başka bir hedefe yönlendirebilme özelliğine sahiptir. Ses, e-posta, web sohbeti, faks ve metin iletişim türlerini birlikte yönetebilir.
Multiple contact handling Bir temsilci, aynı anda beş farklı iletişim türünü (sesli arama, e-posta, web sohbeti, faks ve metin) yönetebilir
Multi-location 32 lokansyonda tek system gibi çalışabilir.
Reporting Sesli ve çok kanallı için gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik raporlama
Report Creation Wizard Özelleştirilmiş raporlar oluşturmak için web tabanlı arayüz
Scripting and Workflow Grafik Düzenleme Tasarımcısı
Outbound Campaigns Entegre önizleme, kampanya yöneticisi ve aşamalı giden arama
Outbound Campaign Web Services Üçüncü taraf uygulamalarının ve Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemlerinin giden etkin kampanya bilgilerine erişmesine izin verir.
Call recording Her müşteri temsilcisi tüm aramaları, rastgele veya talep üzerine kayıt yapabilir.
Remote agents Uzaktan çalışma, konumdan bağımsız olarak optimum kaynak tahsisi sağlar
Customer prioritization and data directed routing İşletme stratejilerinize göre müşterileri tanımlayın ve önceliklendirin
Workforce Optimization Avaya DevConnect İş Gücü Optimizasyonu için Ortak Programı Seçin